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管理学考研：案例15：旺达公司高速成长背后的管理困感
旺达公司是一家成立于1992年的民办集体性质的高科技企业，由中国某名牌大学计算机系的几个青年教师辞职后共同创办，主要产品是各种工程应用软件和网络系统集成。总经理兼董事长王运坤是一个敢想、敢干的技术型的企业家，一心想将旺达办成中国未来的微软(Mirocsoft)。公司选择银行、海关、民航和税务作为主要的目标市场。凭着一股冲劲和对路的产品，旺达实现了超速成长。到1996年，销售收入已达到亿元，员工发展到约150人。
公司平均每年调整1次组织结构。
近一年多来，公司的内部管理问题越来越让李总感到苦恼，尤其是员工的士气不高、抱怨较多。服务质量下降和员工的流失率居高不下。王总在公司的各种场合，总是不失时机地向大家宣传"以发展民族高科技为已任，是时代赋予我们这一代青年的期望"，想以此增加公司的凝聚力，但收效不大。于是，他责成公司的人事工作人员张明作了一个不记名的调查。其了解的基本情况是：1.有10%的员工对目前的工资极不满意，45%表示基本满意;2.24%的工程师表示来旺达的目的是学技术，将来对自己的出路和身价会很有用;3.56%的员工表示在旺达工作有乐趣，因为公司绝大多数是年轻的同龄人;4.48%的中层经理认为公司高层对他们工作的辛苦不理解，对他们为公司所作的贡献承认不够，补偿的也不够;5.78%的员工认为下海打工一图挣钱、二图学本事，至于成为中国未来的的微软，那是老板的事，想不了那么远，自己干了今天，明天会不会被老板"炒鱿鱼"还不得而知呢;6.辞退离职。猎头"公司挖走进入外企的员工中有35%的人表示在外企的工资比原来在旺达的工资要高出50%--200%。
带着困惑，王运坤在一次赴美国考察时向美国一个管理咨询顾问大卫进行了求教。大卫告诉他："在高科技行业，员工高流动是一个正常的现象，公司不必要留住所有的员工，甚至要保持一定比率的淘汰率，应该广开渠道，多招人、多淘汰，大浪淘沙，重要的是要留住那些一旦离开会动摇公司基本业务的人"。大卫还建议旺达应该逐步建立一个机制和工作流程，使公司逐步摆脱对员工个人的依赖。李大志觉得大卫的意见很有道理。
回国后，王运坤首先着手对工资结构进行了改革，他发现以前的工资结构没有拉开档次，85%的工程师月工资在2000到3000元之间。于是建立起一个工程师评级的制度，将工程师划分为5个等级，对每个等级都建立了严格的评级标准，并规定每半年评比一次。其中，一级工程师是必须留住的人，按照外企同等的工资和福利待遇标准对待，月工资和福利平均6000元;二级工程师是需要争取的，月工资和福利平均4500，三级工程师是至少有2年以上实际技术工程经验的，每月平均2800元;四级每月2000元，五级每月平均1000元。
这一招在公司内立刻产生了较大的反响，有人支持，有人提出了异议，尤其张明带头反对。张明来旺达工作已有一年半的时间，现在正利用业务时间在某大学念MBA，对人力资源的开发与管理有特别的兴趣，立志将来有机会做一个大公司的人力资源总监或者是从事人力资源开发方面的管理咨询，他在旺达现主要从事工资、奖金发放和员工培训工作。他认为王总经理的作法是治标不治本，首先他对高科技企业，员工高流动属正常现象这个观点不以为然。张明说："这首先是一个心态的问题，如果公司老板认为员工高流动是一件正常的事，那公司就会出现高流动。这个心态很坏，它会使公司失去对员工进行长期培训和建立员工职业发展计划的兴趣，造成公司与员工之间的彼此不信任。"张明认为将员工划分为三六九等会使员工之间失去合力，造成更多的矛盾，使人事工作更加难做。
旺达公司一直未设人事部，一来是没有找到合适的人事经理，二来是公司的市场开拓占去了王总的许多精力，实在无暇顾及，所以张明直接受王总管辖，观念的差距导致王总与张明经常有些小摩擦，王总的方案到张明手中实施总会打些小折扣。王总觉得张明的观点虽然有些道理，但理想化的色彩较浓，可能学MBA理论大多的人都这样。另外，参谋就是参谋，哪里知道老板的压力。
最近发生了一件事，使王总和张明的矛盾开始激化。行政部一位女员工柴某最近连续一周没来上班，也没有请假，柴的工作是固定资产管理，工作踏实，就是性格比较内向，与行政部王经理平时关系不合。行政部王经理虽然有柴某家电话，但没有与柴某联系。第二周当柴来上班时，行政部王经理以违反公司规定为由要辞退柴。张明了解原委，发现原来柴某家庭关系一直很紧张，柴的丈夫打了她，两人闹着离婚。张明希望王经理给柴一次机会，不要辞退她，王经理不同意，张明又找到王总反映情况。王总找到王经理，王经理说?quot;柴某家里即使是天塌下来，也不应该有事不预先请假。如果公司员工以后都像她那样，今后还如何去管理?"王总觉得王经理的话也在理，况且招一个资产管理员也很容易，就尊重部门经理的意见吧!过了几天，柴来公司结帐，到人事办理离职手续，
柴向张明提出了一个要求，希望借他的电子邮件向公司全体员工道个别，张明同意了。柴的电子邮件的内容是"我要走了，感谢大家对我在旺达工作给予的大力支持，祝大家交好运!"
柴走后的第二天，王总冲进了张明的办公室，对张明正色道："听说你将计算机借给柴某向全公司发电子邮件，你是不是想动摇我的军心呀?别人将计算机借给柴某发邮件还可以理解，你作为一名人事工作人员，居然连一点原则也没有"。"我……"，张明似乎还想作一点申辩。"你好好反思吧"，说完王总转身就走了。
请根据案例提供的情况，回答下列问题：
1.旺达公司1997年时的组织结构属于：C
A.事业部制。 B.直线制。 C.直线职能制。 D.矩阵制。
2.张明所提到的员工的培训和职业发展计划分别属于：D
A.前者是保健因素，后者是激励因素。 B.前者是激励因素，后者是保健因素。
C.两者都是保健因素。 D.两者都是激励因素。
3王总的工资改革方案可能产生的弊端是：D
A.造成员工对知识、信息和技能的保密与封锁。B.挫伤一部分员工的积极性。
C.工资成本上升。D.A B。
4..在对待柴某的态度及其事件的处理上，你认为下列说法中比较合理的是：C
A.张明的做法丧失了原则。B.王经理与王总经理的做法是正确的。
C.王经理与王总经理做法不符合管理中的"例外处理"原则。D.起到"杀鸡儆猴"的作用。
5.如果王总经理是一个理性的管理者，导致他对张明同意柴某使用电子邮件问题上的不满的最可能的原因是：C
A.王总经理一直跟张明意见不和而想寻找机会提醒他一下。B.张明太感情用事。
C.旺达公司内部的对人事工作人员缺乏职务制度说明。D.张明违反了统一指挥原则。